La Cuarta Revolución Industrial está marcada por tecnologías emergentes en campos como la robótica, la inteligencia artificial, la nanotecnología, el cómputo cuántico, la biotecnología, el Internet de las Cosas (IoT) y muchas más. ITIL ® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna.

Objetivos

• Entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
• Saber cómo los principios de ITIL® 4 pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL® 4.

Formato y duración del examen

• Formato: Opción múltiple
• Preguntas: 40
• Idioma: Español
• Puntaje de aprobación: 65 %
• Duración: 60 minutos máximo
• Tipo: Vigilado-Proctor web