ISO 20000
INTERNAL
AUDITOR

Introducción

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service Management System, por sus siglas en inglés) y especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.

Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

Esta certificación brinda los conocimientos necesarios para realizar auditorías de ITSMS efectivas e incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que pueda comenzar a entender el estándar del auditor ISO 20000.

Objetivos de Aprendizaje

1. Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.

2. Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.

3. Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.

4. Adoptar los requisitos de una efectiva auditoría ISO 20000.

5. Entender los requisitos de auditorías previas, certificación formal y auditorías de vigilancia.

Formato y Duración del Examen:

● Formato: Opción múltiple.
● Preguntas: 40.
● Idioma: Español.
● Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.
● Duración: 60 minutos máximo.
● Libro abierto: No.
● Entrega: Este examen está disponible en línea.
● Supervisado: Será a discreción del Partner.

Publico Objetivo:

● Personas interesadas en controlar la
efectividad de las implementaciones de
sistemas de gestión de TI y aquellas que
desean ser auditores ISO/IEC 20000.
● Este curso lo preparará con los conocimientos
necesarios para realizar auditorías de acuerdo
con ISO 20000 y completar con éxito un
examen de opción múltiple. Se le otorgará
el Certificado de Auditor ISO/IEC 20000
después de aprobar el examen.

Requisitos Previos:
No hay ningún requisito formal para esta
certificación.