ISO 20000
LEAD
AUDITOR

Introducción

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service
Management System, por sus siglas en inglés) y especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.

Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
Esta certificación brinda los conocimientos necesarios para realizar auditorías de ITSMS efectivas e incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que pueda comenzar a entender el estándar del auditor ISO 20000.

Objetivos de Aprendizaje

1. Conocer la descripción general de ISO/IEC
20000.
2. Identificar los esquemas disponibles para la
certificación y calificación.
3. Comprender los principios de la gestión de
servicios de TI.
4. Adoptar los requisitos de una efectiva auditoría
ISO 20000.
5. Interiorizar los requisitos de auditorías previas,
certificación formal y auditorías de vigilancia.

Formato y Duración del Examen:

Se debe realizar un examen complementario
con preguntas abiertas de forma presencial
con el partner, con libro abierto, para permitir a
los estudiantes demostrar su comprensión del
proceso de auditoría y las responsabilidades de
ser un auditor líder.
• Idioma: Español

Publico Objetivo:

• Personas interesadas en controlar la
efectividad de las implementaciones de
sistemas de gestión de TI y aquellas que desean
ser auditores ISO/IEC 20000
• Este curso lo preparará con los conocimientos
necesarios para realizar auditorías de acuerdo
con ISO 20000 y completar con éxito un
examen de opción múltiple. Se le otorgará
el Certificado de Auditor ISO/IEC 20000
después de aprobar el examen

Requisitos Previos:
No hay ningún requisito formal para esta
certificación.